Introducción

En el mundo de eAthena, el tipo de respuestas que obtengas esta influenciado por el tipo de preguntas que hagas, la manera en la que formules tus preguntas, sera clave para las respuestas que obtendrás, una pregunta con una dificultad de entendimiento debido a la falta de información hará que tu respuesta no sea del toda satisfactoria, ademas de que se aumenta el tiempo para dar un soporte efectivo.

Primeramente debes entender que muchas de las cosas básicas ya están en guías, así que deberás informarte ahí.

A muchos colaboradores nos gustan que nos hagan preguntas de temas que en realidad no sabemos, por que así nos obligan a informarnos, y terminarnos aprendiendo nuevas cosas que terminaremos enseñándoles a todos.

Es realmente de mal gusto ver gente que solo se registra y postea sin ni si quiera darse tiempo de leer, entonces es cuando se suele no prestar atención y dedicarle el tiempo a otras dudas que en realidad merecen una respuesta.

aquí los colaboradores son Voluntarios, por lo que nos regalan parte de su tiempo para responder las preguntas y aveces los llegamos a sobrecargar de trabajo, así que no se sorprendan si su duda no es resuelta en poco tiempo

Me ha tocado ver seguidos post, donde se ha posteado una duda y no han pasado ni 15-30 minutos y ya estan molestos o incoformes por que no tienen respuesta, he de aclarar que el staff ya sea Administradores, Moderadores, y Submoderadores, tenemos vida al igual que ustedes y aveces no es posible estar todo el dia esperando dar soporte a al gente, por eso se les pide que sean pacientes, incluso dentro de la normativa la exigencia de ayuda es infraccionada, si pudiesen ver la cantidad de post a revisar y dar soporte diario es bastante y luego nos encontramos con mucho de lo mencionado anteriormente.

Por eso es esencial que se sepa como plantear bien las dudas que llegásemos a tener a fin de hacer mas eficiente y rápido el soporte.

Uso del Foro

Las primeras cosas que debes hacer es leer las normas.
En cada foro existen Reglas o Normas, y se respetan, incluso aunque el usuario no tenga conocimiento de estas. Por eso es necesario leerlas.

Las 3 lecturas obligatorias son:
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1.- ¿ Que hacer antes de postear una duda ?

Antes de postear una duda haz lo siguiente:

1.- Intenta encontrar una respuesta buscando una guía o FAQs
2.- Intenta encontrar una respuesta usando el buscador.
3.- Intenta preguntarle a algún amigo o conocido con experiencia


Antes de hacer tu pregunta en un post, ya deberías haber hecho los tres pasos anteriores, así estableces que no eres un usuario flojo, y no se desperdicia tiempo contestando dudas ya resueltas, mejor aun por que en tu curiosidad de buscar la respuesta puede que aprendas mas y de otras cosas, es gratificante responderte gente que ha demostrado hacer su esfuerzo por aprender por si solo y como ultimo recurso recurre a nosotros, ademas de que sera mas fácil que aprendas de nuestras respuestas

Debes preparar bien tu pregunta, piensa detenidamente en ella, preguntas mal formuladas obtienen respuestas mal hechas o ni siquiera reciben respuesta.
Si en tu post demuestras que ya has puesto tu esfuerzo en resolver por tu propio medio el problema antes de pedir ayuda, así tu pregunta sera mas cercana al problema y la respuesta que obtengas sera especifica y seguramente obtendrás el soporte adecuado.

2.- ¿ Que hacer para preguntar ?

1.- Elige el foro o subforo adecuado para tu pregunta.
2.- No publiques muchos post con la misma pregunta

Elegir el foro equivocado, no solo hará que posiblemente no obtengas respuesta, sino que nos veremos obligado a moverlo y eso es un trabajo que nos puedes evitar.
El hecho de que publiques muchos post con la misma pregunta no asegura una respuesta rápida y menos aun que sea efectiva

3.- Ortografía y Gramática correctas

Por experiencia nos hemos dado cuenta que tenemos usuarios que son escritores descuidados, esto es que no respetan tanto la gramática como la ortografía, haciendo que todo este de manera desordenada y poco comprensibles, esto hace que el que obtengas una respuesta sea en baja probabilidad.

Es importante que cuando hagas tu pregunta sea de manera clara, si tu no puedes tratar de explicarnos de una manera clara tu problema, ¿como esperar que nosotros nos demos la molestia de responderte?.
Haz un esfuerzo en pulir tu lenguaje y ayudarnos a ayudarte, no es necesario un lenguaje muy formal o altamente cultural.

Escribir de manera infantil, errónea, lo único que consigues es que te ignoren, desprecios y sarcasmos, o en el peor de los casos..........silencio, osease no respuestas.

Ejemplos de lo que no debes hacer!:

 - ncsto aiuda, plz, no c cnfgurar.

- NeCeSiTO AyUdA, PlZ, nO sE CoNfIgUrAr

- n3c3s1t0 4yud4, p1z, n0 s3 c0f1gur4r.

- NECESITO AYUDA, PLZ NO SE CONFIGURAR!!!!!!!!!!!!

- Necesito Ayuda, Por Favor, No Se Configurar

4.- Uso correcto y adecuado de Etiquetas

CREANDO SUBGUÍA COMPLEMENTO DE ESTA SECCIÓN.

Aquí se explicara el uso de las etiquetas para un adecuado uso del foro.

5.- Títulos específicos y con sentido

El titulo es la mejor forma de llamar la atencion del colaborador y hacer que lea tu problema y responda.
No hagas mal uso del titulo, no es necesario titulos como

"POR FAVOR ALLUDENME"
"TENGO UN PROBLEMA"
"AYUDA URGENTE"
"Ayuda!!!!!!!!!"
"Alguien me ayuda!!!!"
"Pregunta facil"
"Pequeña duda"
"No puedo!!!"
"ERRRORRR!!! AYUDA"
"Necesito ayuda plz"
"Algo me esta fallando"
"duda urgente"
"aki va un noob con problemas"

Y muchos mas titulos derivados, ademas de no ayudar, acarrearan una infraccion.
Es mejor usar este espacio para una breve descripción de tu problema

Ejemplo:

Titulo invalido:


    "!AYUDA! Los usuarios no pueden conectarse URGENTE!"


Titulo especifico

    " Error en conexiones de los puertos "


6.- Precisión, descripción e información sobre el problema

5 Sencillos pasos para que tu post posea precisión, descripción e información sobre el problema:

1.- Describe lo mas claramente tu problema

2.- Menciona el entorno en el cual ocurre tu problema; menciona cosas como Sistema Operativo, aplicacion que estas usando, puertos...etc.

3.- Pequeño informe de los temas que revisaste antes de preguntar, o conocimientos que tienes del tema.

4.- Descripción de pasos que hiciste cuando se presento tu problema, y asi mismo darse cuenta de que pudo haber estado mal al realizarlos.

5.- Describe cualquier cosa que creas que podríamos preguntarte, así evitas perdidas de tiempo y una respuesta mas rápida.

7.- Que no debes y que debes de hacer

* Nunca escribas tus supuestas ideas de lo que causa el error, de ser asi... ¿para que pides ayuda?, siempre intenta describir lo mejor posible tu problema.

* Describe si es el caso, en orden cronológico el problema.

* Nunca pidas respuesta o soporte via Correo Electronico o Mensaje Privado.
Los Colaboradores creemos que resolver problemas en el foro de manera publica es mejor, ya que los demás usuarios pueden enriquecerse de respuestas, ademas de que es una gran forma de ver lo competentes y los conocimientos de otros usuarios, ademas de aumentar las posibilidades de obtener una respuesta correcta y completa.

* Omite las preguntas insustanciales dentro del post,


Ya que podrias obtener una respuesta como:


* Ser cortés no es malo, al contrario, ayuda.

Usar las palabras magicas; Por favor, gracias, te lo agradezco, te agradecería.
Dejan claro que estas apreciando el tiempo que la gente dedicara a leer tu post.

* Feedback del problema

Es de gran ayuda cuando tu duda ha sido resuelta y tu problema ha acabado, mencionar brevemente tras haber resuelto el problema a todos los que te ayudaron; hazles saber cómo acabó todo y agradéceles de nuevo su ayuda

8.- Interpretación de respuestas

Cuando las dudas ya han sido resueltas anteriormente o existe alguna Guia o FAQ que explique el problema.
Los Colaboradores seguramente te redigiran hacia esta, en muchos de los casos la respuesta esta ahí, simplemente hay que tomarse la molestia de leer atentamente el texto, analizar, pensar, evaluar y concluir de manera lógica una posible solución, ya que el manual no esta diseñado "Lee aquí, aquí explico la solución de tu problema"

9.- FAQ, Buenas preguntas ~ Malas preguntas

Ejemplo:

Mala pregunta:

Buena pregunta:

Mala pregunta:

Buena pregunta:

Aprende mas sobre como usar el foro leyendo la Ayuda que el mismo foro dice.

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Sigue los siguientes consejos y obtendrás buenos resultados.

Esta gubia se modificara si se cree necesario :D

creo que iria bien añadir las normas generales aqui para que puedan verlo de una vez.

observación, as añadido quote a las malas preguntas pero no a las buenas